Customer Service Representative (German and English)
Expedia Services CZ, s.r.o.
| Referenční číslo | 29823060796 |
|---|---|
| Zveřejněno / Aktualizováno | 07.08.2024 / 10.02.2025 |
| Mzda od - do | 48.078 Kč - Kč / Měsíc |
| Počet hodin týdně | |
| Pracovněprávní vztah | Pracovní poměr - plný úvazek |
| Firma | Expedia Services CZ, s.r.o. Všechny inzeráty , IČO: 29045142 Rejstřík |
| Pracoviště | Expedia Services CZ, s.r.o. |
| Adresa pracoviště | |
| Kraj | |
| Okres | |
| Kontaktní pracoviště ÚP | Krajská pobočka pro hlavní město Prahu |
| Termín zahájení pracovního poměru | 07.08.2024 |
| Minimální požadované vzdělání | Úplné střední vzdělání |
| Směnnost | Jednosměnný |
| Upřesňující informace | English: " Follow established processes to reduce customer effort in scenarios like callbacks, holds, and disconnects; analyze data to resolve issues. " Initiate customer contact for complete resolution, assist with technology for future interactions, and follow up until issues are resolved. " Communicate effectively across multiple channels, manage multiple tasks, and make trade-offs under pressure. " Categorize cases for analysis, suggest process improvements, and propose solutions to prevent future issues. " Maintain detailed documentation and customer information, anticipate customer needs, and exceed expectations by identifying root causes and providing solutions. " Promote self-service tools and recommend products that enhance customer experience; build product knowledge and customer relationships. " Requires 6-12 months of customer service experience, fluency in English and German, an associate's degree or related experience, and knowledge of case management software and Microsoft Office. Čestina: " Dodržování stanovených procesů pro snížení úsilí zákazníků, jako jsou zpětná volání, pozastavení a přerušení spojení; analýza dat pro řešení problémů. " Iniciace kontaktu se zákazníky pro úplné vyřešení problému, pomoc s technologiemi pro budoucí interakce a sledování do vyřešení problémů. " Efektivní komunikace přes více kanálů, zvládání několika úkolů pod tlakem. " Kategorizace případů pro analýzu, navrhování vylepšení procesů a řešení pro předcházení budoucím problémům. " Udržování detailní dokumentace a informací o zákaznících, předvídání potřeb zákazníků a překonávání očekávání zákazníků identifikací hlavních příčin a poskytováním řešení. " Podpora nástrojů pro samostatnou obsluhu a doporučení produktů zlepšujících zkušenosti zákazníků; budování znalostí o produktech a vztahů se zákazníky. " Požadavky: 6-12 měsíců zkušeností se zákaznickým servisem, plynulá angličtina a němčina, minimálně středoškolské vzdělání a znalost softwaru pro správu případů a Microsoft Office. zam. výhody - " Wellness & travel reimbursement " Private medical care membership " Competitive paid time off programs for vacation, holidays and illness " Parental & family caregiving leave " Contribution to public transportation " Pension plan contribution " Life insurance " Employee assistance program (wellbeeing support program) " International airlines travel agent network (IATAN) membership " Adoption and surrogacy assistance " Pet support benefits |
| Kontaktní údaje: | |
| Jméno | Joao Serrano |
| [email protected] | |
| Telefon | |
| URL adresa |